陈雅丽

在恩泽医院一个多月的学习工作，转眼就告一段落，其中酸甜苦辣难以表述。有人并不了解导医是什么样的工作，只是觉得被病人围着，怎么不好，应该怎么样。但他们并不知道，医院医保、挂号系统给病人和挂号工作人员带去的麻烦，我们必须尽力地去帮助他们，从而减少这类的麻烦，同时又要主动第一时间为病人进行分诊，掌握病人的病情和就诊情况，做好导诊工作。

在恩泽医院的一个多月，我觉得最忙的是专家门诊和妇产科导诊工作。专家门诊的问题出在没有分出内科和外科，现在是病人一堆集中在那里，有很多病人不清楚有很多科室都在这里，看到与自己相同的号次就急着要去服务台刷卡就诊。还有就是病人还没有养成看病排队的良好习惯，很多人都不愿意配合。也是因为人文素质等原因，导诊护患关系有些紧张。恩泽医院现在还有很多科室是没有开放的，周六周日只有普通门诊，也有很多不方便，体现在很多病人只想买药或者拍个CT,也要和很多病人一样排队，有必要开一个方便门诊。

做一个合格的服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，还有最重要的是具有为病人服务的精神。很感谢恩泽医院各位老师的教导，希望在今后在导医岗位上更加努力地完善自己。