叶晗旭

经过一个多月的培训，我在恩泽医院学到了好多新的知识。因对本院的情况不是很了解，我就只谈谈在恩泽医院的感想。

第一天到恩泽医院，我们一行人先去了解了医院的大体分布。对医院印象最深刻的是儿科和国医馆。走进儿科，我第一眼看到的是画板墙，好几个小朋友在画板前作画。再走进一点就是一个小型的游乐场，儿科门诊充满了欢声笑语。雪白的墙上挂了一些温馨的照片和图画。医院还贴心准备了一间哺乳室。这里真像一个幼儿园，到处充满了童真。在远处便看到一排红灯笼，，慢慢走近便发现了一个古色古香的地方，原来是国医馆。进入国医馆，一股淡淡的药香味扑鼻而来，一排排木椅静静地靠在窗边，头顶上是一个个大大的红灯笼，一瞬间好像穿梭时空回到了古代医馆。在每个楼层每个路口都有一张大大的楼层地图，可以让病人更好地找到自己要找的地方，大门进来的地方还有一个大电视屏幕播放着每个医生的简介和专长方便病人了解。电梯门口也有楼层简介和地图，这样病人就不用为自己到底应该去几楼而头疼了。

凡事有好有坏，恩泽医院实行的新系统给病人带来了很大的便利，也给一些临时挂号的病人带来了麻烦。在儿科的时候，有些小朋友是突然生病而来挂号的，而且很多是上课请假来的，等的时间长了，有些家长就会急躁起来。对于这些突发状况应该着么办呢？还有一些是年纪特别大的老人需要提供一些方便。就像高烧39.5度以上的孩子可以优先看病一样，若是医院有这样的规定的话，我建议最好做个牌子放在醒目的地方，以达到公平公正，也可以让病人放心并减少等待。如果我院实行相同的系统，建议医院在挂号处进行说明或者在醒目的地方进行提示。专家区和妇产科的病人不清楚的会等的太久，有时甚至会以为医院是乱叫号的，心急的病人是听不进去解释的，专家门诊就有好几个因此而吵闹的。

在恩泽医院这一个月，我学到了很多，导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人免费提供轮椅、平车，发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还提供针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的信任感，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。