老人不会使用智能机，

没健康码怎么办？

不识字的老年人，

不会使用自助机挂号怎么解决？

自新冠肺炎疫情发生以来，老年人无健康码出行受阻的新闻屡屡引发社会热议。在数字化时代浪潮下，老年人与网的距离在拉大，并被加速边缘化。为让银发族拥有良好的就医体验，区中医院医共体给出了有效、人性化的措施，使老年患者拥有良好的就医体验。

1、在入院通道由工作人员帮助无智能手机、无法提供健康码的老年患者刷身份证进行健康码查询。

2、门诊楼自助服务终端、检验检查报告自助打印机、电子票据打印机区域都有身穿红马甲的志愿者，帮助老年患者完成预约、挂号、缴费、取报告、打发票等一系列流程。

3、挂号就医、费用结算、医保报销保留人工服务窗口，优先老年患者服务。有智能手机的老年患者，专人负责协助完成智能操作。

4、门诊服务台有专业的护士为老年患者就医提供咨询服务，还设有便民服务箱、爱心专用药箱，提供老花镜、一次性水杯、针线包、创口贴、风油精等温馨便民服务。

5、提供秒呼共享轮椅，家属可通过扫码支付租借供行动不便的老年患者使用，且有专员指导使用，每台车桩上都有专员24小时电话。同时，也有院内公共轮椅供不会使用智能机的老年患者使用。院内设无障碍卫生间，且所有卫生间都装有防跌倒装置。

6、设置药物咨询窗口，为老年患者及其家属提供用药咨询、用药教育等服务。中药房还提供代煎中药服务。

数字化时代，区中医院医共体将继续探索出台更多便民举措，提供最优质的服务，让面对信息化、智能化的老年患者就医不弱势、看病不闹心。